Refund Policy
سياسة الاسترجاع
في جمعية المحاسبين والمراجعين المصرية (ESAA)، نحن ملتزمون بتقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي احتياجاتك وتوقعاتك. إذا كنت غير راضٍ عن أي من خدماتنا لأي سبب، فإننا نرحب بك لمراجعة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا كما هو موضح أدناه لضمان عملية استرجاع سلسة ومرضية.
- تقديم طلبات الاسترجاع
- الإطار الزمني: يجب تقديم طلبات الاسترجاع في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. الالتزام بهذا الإطار الزمني ضروري لضمان معالجة طلبك بكفاءة.
- إثبات الشراء: يجب أن يكون كل طلب مصحوبًا بإيصال الشراء أو أي دليل آخر يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو البريد الإلكتروني المؤكد للشراء. هذا يتيح لنا التحقق من صحة الطلب وتاريخه.
- شروط قبول الاسترجاع
- حالة الخدمة: يجب أن تكون الخدمة المراد استرجاعها غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي تم تقديمها بها. على سبيل المثال، إذا كانت الخدمة تتعلق بمواد تدريبية، فيجب أن تكون المواد غير مستخدمة أو لم يتم الوصول إليها.
- الاستخدام الكامل: لا يمكن استرداد قيمة الخدمات التي تم استخدامها بشكل كامل أو إذا تم تحقيق الفائدة المرجوة منها بالفعل.
- إجراءات الاسترجاع
- مراجعة الطلب: بمجرد استلام طلب الاسترجاع، سيقوم فريقنا بمراجعته بدقة. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف يوضح حالة طلبك، سواء بالقبول أو الرفض، خلال فترة زمنية تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل.
- معالجة الاسترجاع: في حال قبول الطلب، سيتم تنفيذ عملية الاسترجاع وإعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية. نرجو من العملاء أن يلاحظوا أن عملية إعادة المبلغ قد تستغرق عدة أيام عمل إضافية بحسب سياسات البنك أو مزود الخدمة المالية الخاص بك.
- الاستثناءات من الاسترجاع
- الخدمات غير القابلة للاسترجاع: بعض الخدمات قد تكون غير مؤهلة للاسترجاع، مثل الخدمات المقدمة فورًا أو التي تتضمن مواد رقمية تم تنزيلها بالفعل، حيث تعتبر هذه الخدمات قد تم استهلاكها بمجرد الوصول إليها.
- الاشتراكات: الاشتراكات الخاصة بالأعضاء والزملاء لا يمكن استرجاع قيمتها نظرًا لطبيعة الاستفادة المستمرة منها.
- الدورات التدريبية: يُسمح باسترجاع رسوم الدورات التدريبية فقط إذا تم تقديم طلب الاسترجاع قبل بدء الدورة الفعلية. بعد بدء الدورة، لن تكون الرسوم قابلة للاسترجاع.
- التواصل والأسئلة الشائعة
- التواصل معنا: إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية بخصوص سياسة الاسترجاع، يُرجى عدم التردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني info@esaa.org.eg. فريق خدمة العملاء لدينا على استعداد لتقديم الدعم والإجابة عن أي استفسارات لديك.
- معلومات إضافية: قد تجد أيضًا إجابات لبعض الأسئلة الشائعة حول سياسة الاسترجاع على موقعنا الإلكتروني، حيث نقدم توضيحات مفصلة حول كيفية تقديم الطلبات وما يمكن توقعه خلال عملية الاسترجاع.
نحن ملتزمون بضمان رضاك التام عن خدماتنا، ونسعى دائمًا لتحسين تجربتك معنا. نشكرك على ثقتك في جمعية المحاسبين والمراجعين المصرية، ونتطلع إلى خدمتك باستمرار.